• 2019.12.11(수)
    • 경기
    • B
    • 9.5℃
    • 나쁨
    • 서울
    • B
    • 8.5℃
    • 나쁨
    • 인천
    • B
    • 8.4℃
    • 나쁨
    • 광주
    • B
    • 14℃
    • 나쁨
    • 대전
    • B
    • 12℃
    • 나쁨
    • 대구
    • B
    • 14.8℃
    • 나쁨
    • 울산
    • B
    • 16.7℃
    • 보통
    • 부산
    • B
    • 15.7℃
    • 보통
    • 강원
    • B
    • 9.6℃
    • 보통
    • 충북
    • B
    • 7.5℃
    • 나쁨
    • 충남
    • B
    • 12℃
    • 나쁨
    • 전북
    • B
    • 9.9℃
    • 나쁨
    • 전남
    • B
    • 13℃
    • 보통
    • 경북
    • B
    • 14.8℃
    • 나쁨
    • 경남
    • B
    • 15℃
    • 보통
    • 제주
    • B
    • 17.9℃
    • 보통
    • 세종
    • B
    • 10.1℃
    • 나쁨
  • 로그인
  • 회원가입
광명시, 행정서비스 향상 노력... 공무원 민원콜센터 현장체험 실시
광명시, 행정서비스 향상 노력... 공무원 민원콜센터 현장체험 실시
  • 광명시
  • 승인 2019.06.17 13:49
  • 좋아요 22
이 기사를 공유합니다

2019년 민원상담 상위 9개 부서 직원 178명 대상

전화응대 교육, 사례교육, 전화 상담 내용 청취 등

 

 

광명시(시장 박승원)17일부터 28일까지 광명시 민원 콜센터(철산동)에서 직원 178명을 대상으로 상담 체험을 실시한다.

 

이번 체험은 올해 상담 문의량 상위 9개부서 교육청소년과, 평생학습원, 하안도서관, 광명도서관, 철산도서관, 소하도서관, 기후에너지과, 수도과, 정수과 부서장 및 직원 등 178명을 대상으로 9회로 나눠 진행한다.

콜센터 운영현황, 전화 응대 교육, 상담매뉴얼 확인 방법 등을 설명 듣고 콜센터 직원과 동석해 전화 상담 내용을 청취할 계획이다.

 

시 관계자는 민원콜센터 상담업무를 공무원들이 직접 체험하고 다양한 현장민원의 목소리를 청취하는 등 시민과의 소통을 강화하기 위해 매년 상담체험을 실시하고 있다 시민들에게 보다 나은 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다고 말했다.

 

 

 


지난 201310월에 정식 개소한 광명시 민원콜센터는 평일 오전 830분부터 오후 630분까지 운영된다. 11명의 상담원이 민원상담, 시정안내를 하고 있으며 전문적 민원은 관련부서에 연결하는 중계역할을 하고 있다.

지난해 민원 콜센터 상담 건수는 297,457건이었으며 88.9%의 높은 1차 처리율로 시민들에게는 편의를 제공하고, 효율적 업무처리에 도움을 주는 등 민원해결도우미 역할을 톡톡히 하고 있다.


 

 

◑민원여권과 민원행정팀(02-2680-2309)


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
0 / 400
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.

  • 우)14234 경기도 광명시 시청로 20 (광명시청) 제2별관 홍보과
  • © 2018 광명시 정책포털 생동감. All rights reserved.
  • 생동감 대표전화 : 02-2680-2913
  • 팩스 : 02-2680-2607
  • 청소년보호책임자 : 이동재
ND소프트